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Experiencia de cliente y experiencia de empleado: Tanto monta, monta tanto

Por David Barroeta, Director de personas en Opticalia. Miembro del Comité de Expertos del Máster Customer Experience La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), foro español de expertos y profesionales que se agrupan en torno a todo lo que tiene que ver con el “Customer Experience Management “– y en la que tengo el privilegio de participar como miembro de su junta directiva- desarrolló un modelo de gestión que ha de servir como referente o, si se quiere, como hoja de ruta a todas aquellas organizaciones de nuestro país que se propongan avanzar en ese nuevo paradigma estratégico. El modelo, que recibe el nombre de “la onda del cliente” recoge como una de las cinco [...]

2023-07-06T10:40:11+02:009 julio 2015|

La internacionalización, paso natural en la expansión de una franquicia

Por Teresa Zamora. Directora de Marketing Barbadillo y Asociados Toda franquicia nace con la clara vocación de expansión, considerándose su salida al exterior la consecuencia lógica de un correcto crecimiento empresarial. Por otra parte, el mercado exterior se presenta ante cualquier franquicia como una oportunidad de crecimiento indiscutible. Este subjetivo binomio se ve apoyado por cifras ciertas que van desde el actual 61,7% de apertura comercial de la empresa española a cierre de 2014 a los casi 19.000 establecimientos que las franquicias españolas mantienen operativos en mercados internacionales. Ante tanta aventura transfronteriza, cabe preguntarse ¿qué factores debemos tener en cuenta a la hora de internacionalizar nuestra franquicia? En este sentido, el planteamiento de algunos interrogantes básicos puede ser un [...]

2023-07-06T10:40:43+02:006 julio 2015|

Your Business Presentations Toolbox

The secrets behind outstanding business communication. A quick question: is it possible to do business without communicating? The answer is of course no. Yet it’s interesting to see how many business people haven’t stopped to include this key skill in their professional “toolbox”. Professional toolbox? Yes, you can be really good at finance, medicine, or engineering, but if you haven’t included how to communicate in your “toolbox” it’s more than probable that your professional “ID” is being severely limited. Another interesting factor is how easy good communication really is. By following some basic rules and including some of the secrets we are exposed to almost everyday in the media but don’t “see or hear” we can easily improve our [...]

2015-06-05T12:43:54+02:005 junio 2015|

El hombre de Vitruvio y el Customer Experience. Factores críticos de éxito en la implantación de la Experiencia de Cliente (Parte I)

Por Juan Carlos Alcaide. Director del Máster en Customer Experience de La Salle International Graduate School of Business. Presidente MdS https://www.marketingdeservicios.com/ ¿Por qué el hombre de Vitruvio? En una apacible noche de 1487, el gran Leonardo da Vinci realizó un boceto que se convertiría en una de las ilustraciones más reconocibles durante los siguientes siglos. En ella, un hombre de largos cabellos y ceño fruncido estira dos pares de brazos y de piernas con las que toca los bordes de un círculo y un cuadrado. Se trata de  ”El hombre de Vitruvio”, una representación de la figura humana que ha sido adoptada como bandera del Renacimiento y que después de cinco siglos sigue sorprendiéndonos. Muchos han creído ver en [...]

2015-06-02T09:21:51+02:002 junio 2015|

Once ventajas del E-Mail Marketing

Por Néstor Tejero, Colaborador en La Salle International Graduate School of Business El e-mail marketing es una herramienta on-line muy efectiva que hoy en día no puede faltar en el mix del plan de marketing de cualquier web o tienda online que se precie. Es una excelente forma de llegar a muchos clientes en poco tiempo siendo muy efectivo tanto para las pequeñas empresas con comunicaciones muy personalizadas con sus Clientes y/o Prospectos como para las grandes corporaciones que requieren millones de interacciones al mes. Hay multitud de razones para respaldar esta afirmación. te muestro a continuación las ventajas más destacadas: 1. Permite conocer con gran precisión y en un espacio de tiempo muy corto el ROI de las [...]

2023-07-06T10:42:24+02:0019 mayo 2015|

El becerro de oro y el mundo virtual

Por Jesús Alcoba, Director de La Salle International Graduate School of Business Hace muchos años, tantos que casi ni lo recordamos, solo existía el mundo real y el mundo virtual era algo que nos resultaba extraño. Éramos reticentes a enviar dinero a bancos que no estaban en ninguna parte, no teníamos claro qué sucedería al proporcionar los datos de nuestra tarjeta de crédito a una tienda en el espacio virtual, y pensábamos que las personas que interactuaban con otras en el ciberespacio eran fracasados sociales. Sin embargo y con el tiempo, un poco por la seducción de la tecnología en sí misma, tan eficiente y pulcra, también debido a la necesidad de contacto social del ser humano, y por [...]

2015-05-12T09:12:21+02:0012 mayo 2015|

La cuarta ola de Internet

Por David Vivancos, colaborador de La Salle International Graduate School of Business Gracias a La Salle International Graduate School, entre Marzo y Abril, he tenido el honor de impartir la ponencia inaugural de las Jornadas de Innovación de Zoetis (Spin off de Pfizer). En ellas hemos viajado por 12 increíbles ciudades de España, cubriendo una audiencia de más 1.000 doctores, junto con el gran equipo de Zoetis: Carmen Alaman, Antonio Serrano y los mejores veterinarios de este campo.   En mis conferencias, hablé primero sobre tecnologías disruptivas que están transformado el campo de la salud, después sobre cómo llegar y entender mejor a los nuevos clientes digitales y finalizando con una revisión de iniciativas de inversión en este campo, [...]

2015-05-07T14:50:25+02:007 mayo 2015|

La cuarta ola de Internet

Por David Vivancos, colaborador de La Salle International Graduate School of Business Gracias a La Salle International Graduate School, entre Marzo y Abril, he tenido el honor de impartir la ponencia inaugural de las Jornadas de Innovación de Zoetis (Spin off de Pfizer). En ellas hemos viajado por 12 increíbles ciudades de España, cubriendo una audiencia de más 1.000 doctores, junto con el gran equipo de Zoetis: Carmen Alaman, Antonio Serrano y los mejores veterinarios de este campo.   En mis conferencias, hablé primero sobre tecnologías disruptivas que están transformado el campo de la salud, después sobre cómo llegar y entender mejor a los nuevos clientes digitales y finalizando con una revisión de iniciativas de inversión en este campo, [...]

2015-05-07T14:50:25+02:007 mayo 2015|

La calidad en franquicias pasa por la formación

Por Gonzalo Burgos Pavón. Director del Programa Superior en Gestión de Franquicias de La Salle International Graduate School of Business La calidad, en las empresas, la debemos convertir en una herramienta que le permita diferenciarse de sus competidores. La calidad nunca debe ser impuesta desde la perspectiva del poder y la imposición jerárquica sino desde la influencia, la capacidad y el convencimiento de quien la tiene que crear, fomentar y, sobre todo, poner en práctica. Al abrigo protector del sistema de cadena comercial, a veces falacia y a veces acierto y, al olor de ofertas atractivas, capaces de meternos de lleno en cualquier sector, aunque de él nada sepamos, se ha desarrollado durante estos últimos años un sistema comercial [...]

2023-07-06T10:43:43+02:0024 abril 2015|

El Spider-Man japonés

Por Ignacio Martínez Mayoral, Experto en Negociación y colaborador de La Salle International Graduate School of Business. Imagine que dos directivos de empresas competidoras se encuentran en un evento social, quizás un almuerzo con otros representantes de la industria. Entre plato y plato, profundizan en el conocimiento mutuo, tanto personal como profesional, y llegado el momento del postre ambos han decidido apostar por un proyecto conjunto que les lleve a lograr objetivos complementarios.  Sin conocer en profundidad los detalles, algo así debió ocurrir cuando, a principios de la década de los 70, Stan Lee y Soichi Noma decidieron lanzar una adaptación para el mercado asiático del mítico personaje de Marvel Spider-Man Y aunque pueda parecer anecdótico, la semilla de muchas alianzas y acuerdos [...]

2015-04-21T08:40:02+02:0021 abril 2015|
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