La gestión de la experiencia de cliente ha recorrido un largo camino: durante años, las empresas se han centrado en eliminar fricciones, generar satisfacción y fidelidad. Pero hoy, eso ya no basta. El cliente actual no elige solo por precio, servicio o producto, sino por la verdad que hay detrás de la marca: por cómo actúa, por lo que defiende y por el impacto que genera.

En esta nueva era, los clientes buscan marcas auténticas, coherentes y alineadas con valores que trascienden la transacción. Esperan que las empresas tengan un sentido, un propósito real que se refleje en cada interacción.

Desean, también, que las empresas los traten con honestidad y que los comprendan y se comprometan genuinamente con sus necesidades, integrándolas en el propósito mismo de la empresa.

Así, el gran reto actual no es únicamente ofrecer experiencias memorables, sino experiencias que demuestren coherencia, que hagan sentir al cliente que participa en algo más grande que una transacción comercial, que aporten valor real a su vida y a la sociedad.

La Experiencia de Cliente con Propósito propone un enfoque innovador: diseñar y gestionar la experiencia no solo para satisfacer y fidelizar, sino para conectar con lo que realmente importa a clientes y empleados, el propósito compartido.

Este curso es la oportunidad de dar ese salto estratégico: pasar de gestionar experiencias satisfactorias a diseñar Experiencias de Cliente con Propósito, que no solo fidelizan, sino que construyen reputación, diferencian de verdad y aseguran la sostenibilidad del negocio a largo plazo.

Hablamos de un nuevo nivel de madurez de la disciplina CX.

¿Por qué este curso es necesario para ti?

• Porque los clientes ya no solo esperan que las empresas vendan, esperan que ayuden de verdady generen impacto positivo.
• Porque dirigir CX hoy implica equilibrar negocio y propósito: aumentar ventas, sí, pero construyendo lealtad a través de la coherencia.
• Porque el futuro de la gestión de la experiencia está en la autenticidad, la resonancia de valores y la creación de significado.
• Porque como directivo, consultor o manager necesitas nuevas herramientas para diferenciar tu empresa.

¿A quien está dirigido?

A profesionales de la Gestión de la Experiencia de Clientes, el Marketing y la Gestión de Marca. Directores, Responsables, Consultores, etc..

• Comprender el concepto de CX con Propósito y sus diferencias frente a la CX tradicional.
• Identificar las palancas prácticas para activar el propósito en la experiencia.
• Diseñar métricas que midan la resonancia del propósito (confianza, coherencia, autenticidad).
• Inspirarse en casos reales y trasladar aprendizajes a su propia organización.

1. Introducción y contexto
2. Qué entendemos por CX con Propósito
3. Diferencias entre CX tradicional y CX con Propósito
4. Palancas para activar el propósito en la CX
5. Métricas y Resonancia del Propósito
6. Casos de referencia e inspiración

Todo ello a través de una exposición de conceptos, dinámicas participativas, trabajo en equipo y discusión de casos de referencia.