Por David Barroeta, Director de personas en Opticalia. Miembro del Comité de Expertos del Máster Customer Experience La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), foro español de expertos y profesionales que se agrupan en torno a todo lo que tiene que ver con el “Customer Experience Management “– y en la que tengo el privilegio de participar como miembro de su junta directiva- desarrolló un modelo de gestión que ha de servir como referente o, si se quiere, como hoja de ruta a todas aquellas organizaciones de nuestro país que se propongan avanzar en ese nuevo paradigma estratégico. El modelo, que recibe el nombre de “la onda del cliente” recoge como una de las cinco [...]