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TALLER DE DISEÑO DE EXPERIENCIAS

Contenido

  • El arco de la experiencia de cliente: el método para conectar la estrategia con la entrega de la experiencia.
  • El giro de 180º que necesita tu organización para tener más clientes, reforzar su imagen de marca y dar vida a su propósito.
  • Territorio insight: la herramienta definitiva para conectar con la verdad del cliente.
  • Diseño de puntos de contacto: la verdadera madre del cordero.

Taller obviamente práctico. De regalo te llevas tres plantillas para usarlas al día siguiente en tu empresa.

Bio

Jesús Alcoba es el creador del Arco de la Experiencia de Cliente, una metodología probada que conecta la identidad corporativa con la entrega de la experiencia. Contribuyó a la creación del primer máster puro en Experiencia de Cliente en España y es quizá el autor de divulgación más prolífico sobre el tema en nuestro país. Ha coordinado el libro “Cómo crear la Experiencia de Empleado” (LID) y ha sido consejero de Honor de la Asociación de la Experiencia de Cliente, miembro de su Junta Directiva y CX Ambassador en Contact Center Hub. Completó sus estudios de MBA en Nueva York, es doctor en estrategia y ha publicado varios artículos científicos a nivel internacional sobre la interacción persona-experiencia. Es autor de diez libros y coautor de otros quince. Como conferenciante ha sido dos veces TEDx speaker y es uno de los TOP100 Thinking Heads. Actualmente es el director creativo en La Salle Campus Madrid. Su último proyecto personal puede encontrarse en https://hola.jesusalcoba.com/

Precio del taller:

1º Inscrito: 260€ por participante (exento de IVA)

2º Inscrito, en adelante, 10% de descuento

Alumnos LA SALLE IGS, CLIENTES Y SOCIOS DEC

1º Inscrito: 230€ por participante (exento de IVA)

2º Inscrito, en adelante, 10% de descuento