Ha dirigido proyectos de formación e implantación de la estrategia de experiencia de cliente en distintas empresas y entidades de diversos sectores. Ha dirigido varios estudios internacionales de investigación en experiencia de cliente y ciencia de servicios, varios de ellos gestionando un equipo multicultural. Ha sido miembro del Comité de Expertos, consejero de Honor, jurado de los Premios de Experiencia de Cliente y de DEC Selección (convocatoria para la validación de herramientas de implantación de experiencia de cliente en empresa), todo ello dentro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), y también miembro de la Customer Experience Professionals Association. Por su labor de divulgación en el ámbito de la experiencia de cliente, ha colaborado también como CX Ambassador en Contact Center Hub. Ha firmado numerosos artículos y conferencias de divulgación sobre la cultura de experiencia de cliente. Como formador ha acumulado una amplia trayectoria en experiencia de cliente con mucha práctica en dirección y alta dirección. Es autor de “Diseña Experiencias que Enamoran” (Kolima), coordinador de “Cómo construir la experiencia de empleado” (LID) y coautor del manual “La experiencia de cliente en el punto de contacto”.

Doctor en estrategia, cursó su Master of Business Administration (MBA) en Madrid y Nueva York. Es además máster en Psicología y Master en Coaching. Forma parte de diversas asociaciones profesionales como la American Psychological Association (APA), la James Caird Society o el think tank Know Square. Ha publicado numerosos artículos científicos y colabora habitualmente con Dirigentes, El Economista y esRadio, habiendo colaborado también con medios como El País, Expansión, El Mundo, El Huffpost o Radio Intereconomía. Su último proyecto personal, “Si sabes de personas, sabes de todo”, puede encontrarse en https://hola.jesusalcoba.com/