Este taller es tu pase VIP para transformar clientes en fans leales a través de estrategias de marketing y experiencia de cliente (CX). En solo 5 horas, descubrirás cómo se relacionan estas disciplinas y cómo aprovechar el conocimiento del cliente que proporciona CX para diseñar una estrategia de
MKT que convenza y enamore . Aprenderás a usar marketing emocional, personalización y la tecnología, para sorprender a los consumidores.

Exploraremos casos reales de marcas que conquistarán corazones. Si buscas destacar en el competitivo mundo del marketing y dejar huella en tus
clientes, este programa es para ti. ¡Prepárate para liderar con creatividad, datos y mucha magia!

Objetivo general:
Dotar a los participantes de las herramientas y estrategias necesarias para
diseñar, implementar y optimizar experiencias de cliente memorables,
alineadas con los objetivos de marketing y las expectativas del consumidor
actual.

Objetivos específicos:
1. Comprender los conceptos fundamentales de la experiencia del cliente
(CX) y su relación con el marketing.
2. Diseñar estrategias de marketing centradas en el cliente para
incrementar la satisfacción y fidelidad.
3. Implementar técnicas de análisis de datos para medir e incorporar la
experiencia del cliente a la estrategia de marketing.
4. Integrar tecnologías emergentes como IA, CRM y herramientas para
personalizar la experiencia del cliente a través del MKT.

Módulo 1: Fundamentos de Marketing y Experiencia de
Cliente
Evolución del marketing tradicional al
marketing centrado en el cliente.
• Qué es la experiencia del cliente (CX):
conceptos y pilares.
• Relación entre CX y branding.
• Casos de éxito y ejemplos.
Resultado: Entender la importancia de
centrar las estrategias de MKT en la
experiencia del cliente y cómo afecta a la
percepción de marca.

Módulo 2: Recopilación y utilización del Feedback de la
Experiencia del Cliente
• Métodos de recopilación de feedback
del cliente (encuestas, redes sociales,
análisis de datos).
• Herramientas tecnológicas para el
análisis de datos en CX.
• Ejercicio práctico: Diseño de un tablero
de métricas de experiencia del cliente.
Resultado: Aprender a medir el impacto
de sus estrategias CX en MKT y tomar
decisiones basadas en datos.

Módulo 3: Marketing Emocional y Personalización
Principios del MKT emocional y su
impacto en CX.
• Segmentación y personalización:
cómo adaptar mensajes según los
perfiles de clientes.
• Uso de herramientas digitales para
personalizar la experiencia (CRM, IA,
automatización).
• Ejercicio práctico de diseño de
campañas personalizadas.
Resultado : Adquirir habilidades para
diseñar campañas emocionales y
personalizadas que aumenten la
conexión con el cliente.

Módulo 4: Innovación y Tendencias en MKT y Experiencia
de Cliente
Tecnologías emergentes: Realidad
Aumentada, Chatbots, Inteligencia
Artificial.
• Comercio electrónico y omnicanalidad
en la Experiencia del Cliente.
• El futuro del MKT y la Experiencia del
Cliente: sostenibilidad y propósito de
marca.
• Estudio de casos: empresas que lideran
en innovación en CX.
Resultado: Estar al tanto de las últimas
tendencias y tecnologías para
implementar en sus estrategias.