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SUMMARY:Sesión Informativa Virtual: Programa Executive de Talento y Aprendizaje Corporativo
DESCRIPTION:SESIÓN INFORMATIVA VIRTUAL\nPrograma Executive en Talento y Aprendizaje Corporativo\nFecha\n7 de febrero de 2023 \nHora\nDe 18:30 a 19:00h. \nFormato\nOnline \nLugar\nAula virtual en directo \nPrecio\nGratuito \nDESCRIPCIÓN\nEl Chief Learning Officer es una figura que está ganando importancia en las empresas\, dado que el aprendizaje ya no es una función más de Recursos Humanos\, sino que ha pasado a ser un elemento clave del negocio. \nA pesar del rápido crecimiento de la demanda de estos perfiles en las empresas\, no existe prácticamente formación: los actuales CLO provienen\, en su mayoría\, de formación en Recursos Humanos. Sin embargo\, la figura de CLO exige de unos conocimientos y competencias adicionales que no se cubren de forma completa en ningún programa formativo. \nAdicionalmente\, incluso para perfiles vinculados al aprendizaje corporativo\, el ritmo vertiginoso al que cambia el entorno\, hace necesario innovar y actualizar la concepción del talento y la manera de aprender desde la organización. \nLa experiencia de Neus Portas como CEO de la empresa Talent Shake ha ayudado a desarrollar lo que consideramos el programa necesario para aportar los conocimientos y desarrollar las habilidades necesarias para la figura del CLO en el presente y en el futuro. \nNos encantaría recibirte en la siguiente sesión informativa del programa con su directora\, Neus Portas\, quién explicará en detalle el programa y resolverá todas las dudas que podáis tener. \n¡¡Os esperamos!!
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SUMMARY:Novedades para recoger la voz del cliente
DESCRIPTION:CURSO CORTO\nNOVEDADES PARA RECOGER LA VOZ DEL CLIENTEFECHA\n15 de febrero de 2024 \nFORMATO\nPresencial y online en directo por AULA VIRTUAL \nHORARIO\nDe 9.30 a 14.30h \nLUGAR\nLa Salle Escuela de Posgrado (c/ La Salle\, 10. Aravaca. Madrid) y en Aula Virtual \nPRECIO\n260 € (Bonificable por FUNDAE) \nQuiero inscribirmePRESENTACIÓN¿Qué hay de nuevo para medir la Experiencia de los clientes?\nHay vida más allá del NPS\nEscuchar a los clientes de manera continua\, así como conocerlos en profundidad\, son sin duda dos pilares básicos sobre los que asentar el desarrollo y la gestión de la experiencia de cliente en las organizaciones. \nHoy en día la mayoría de las organizaciones miden la experiencia de cliente\, o lo que es lo mismo tienen sistemas de recogida de la voz del cliente más o menos complejos. La mayoría de las compañías a lo largo y ancho del mundo utilizan el archiconocido NPS. \nPero\, ¿sigue siendo el  NPS la métrica más adecuada? ¿de verdad representa el NPS la experiencia de los clientes? \nEl propio autor del NPS\, Fred Reichheld dice que el NPS\, tal cual él mismo lo ideó\, se ha desvirtuado y habla de una nueva edición: el NPS 3.0 \n¿Es equivalente medir la experiencia o medir la Brand Experience?  ¿Qué indicadores de Brand Experience existen? \n¿Qué es el NEV\, Net Emotional Value? \nEn definitiva es importante seguir avanzando y revisitar los sistemas de voz del cliente actuales y valorar si estamos usando las medidas adecuadas para nuestra organización\, y muy especialmente si las estamos utilizando adecuadamente. \nOBJETIVOS\nConocerás las principales novedades e innovaciones con respecto a los indicadores de experiencia de cliente: NPS 3.0\, NET\, Brand Experience Gap\, etc…\nConocerás los principales indicadores de CX\, así como cual es el más adecuado para tu organización\nAprenderás las claves para implementar un sistema actualizado de recogida de la Voz del Cliente.\nConocerás las principales herramientas tecnológicas que soportan el proceso de recogida de la VOC en la actualidad\n\nPROGRAMA• Programa VOC: \no Definición\, fuentes de información\, fases de diseño de un Programa VOC\no Principios básicos para diseñar un Sistema VOC \n• VOC como mapa de medidas \n• Indicadores tradicionales vs nuevos indicadores: \no NPS/NPS 3.0\no Emociones/NEV\no Customer Experience/Brand Experience \n• Determinar cual es la métrica más adecuada para tu organización \n• Tecnología y Voz del cliente \nEl alumno recibirá la documentación elaborada por el experto para este curso y una bibliografía actualizada sobre el tema que incluye libros y artículos.También un diploma al finalizar el curso\, con el número de horas de la formación.EXPERTOMilagros Moreno \nDesde 2013 lidera su propia empresa de Consultoría estratégica (Customer Projects)\, especializada en Customer Experience Management\, cooperando con importantes organizaciones en la implementación de Sistemas CEX y en programas de transformación cultural de orientación al Cliente. \nCon más  de 25 años de experiencia en Multinacionales y en Consultoría\, ha realizado gran parte de su carrera profesional en los sectores  Financiero y Telecomunicaciones. En concreto en Vodafone España\, ocupó durante 18 años diferentes posiciones de responsabilidad  como Directora de Satisfacción de Clientes\, Directora de Calidad de servicio y Directora de Experiencia de Cliente\, entre otras. \nLicenciada en CC Económicas y Empresariales por la UAM.  Vicepresidenta de la Comunidad de Experiencia de Cliente de la AEC (Asociación Española de Calidad). Es Coach Ejecutivo y Coach de Equipos por la Universidad Complutense de Madrid. Certificada en Customer Experience Management por Lyor Arusy y por DEC. Master en Gestión de Calidad Total por la EOI.  Es formadora de CEX para directivos con más de 700 directivos y profesionales formados. \nSi a lo largo del año te matriculas en 5 cursos cortos\, en el siguiente curso\, LA SALLE te concede una beca para realizar el curso que quieras sin coste alguno.Y también\, para las empresas\, cada 5 matrículas se beneficiaran de una beca\, en el curso que consideren para un participante.
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