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SUMMARY:Webinar: La Experiencia de Cliente 10 años después\, renovarse o retocarse\, that's the question
DESCRIPTION:WEBINAR \nLa experiencia de cliente 10 años después. Renovarse o morir\, that’s the question\nFecha\n7 de noviembre 2023 \nHora\nDe 15.30 a 16.30h. \nFormato\nOnline \nLugar\nAula virtual en directo \nPrecio\nGratuito \nDESCRIPCIÓN\n\nRetroceso o progreso. \n¿Cómo puede ser que después de años de evolución de esta disciplina\, de años de aplicar teorías\, técnicas y procedimientos\, de años de divulgación y eventos\, la cosa empeore en lugar de mejorar? \nEn este webinar enfrentaremos una verdad incomoda. El mundo de las estrategias de Customer Experience ha avanzado\, sí\, ¡pero tal vez no tanto como crees!. \nPonente: \nEste webinar será impartido por Jesús Alcoba\,  creador del Arco de la Experiencia de Cliente\, una metodología probada que conecta la identidad corporativa con la entrega de la experiencia. También es un impulsor de la vertiente corporativa del Manifiesto de Experiencia de Cliente. Contribuyó a la creación del primer máster puro en Experiencia de Cliente en España y es quizá el autor de divulgación más prolífico sobre el tema en nuestro país. Ha coordinado el libro “Cómo crear la Experiencia de Empleado” (LID) y ha sido consejero de Honor de la Asociación de la Experiencia de Cliente\, miembro de su Junta Directiva y CX Ambassador en Contact Center Hub. Completó sus estudios de MBA en Nueva York\, es doctor en estrategia y ha publicado varios artículos científicos a nivel internacional sobre la interacción persona-experiencia. Es autor de diez libros y coautor de otros quince. Como conferenciante ha sido dos veces TEDx speaker y es uno de los TOP100 Thinking Heads. Actualmente es el director creativo en La Salle Campus Madrid. Su último proyecto personal\, “Si sabes de personas\, sabes de todo”\, puede encontrarse en https://hola.jesusalcoba.com/
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SUMMARY:Convivencia Generacional
DESCRIPTION:CURSO CORTO\nCONVIVENCIA GENERACIONALFECHA\n17 de noviembre de 2023 \nFORMATO\nPresencial y online en directo por AULA VIRTUAL \nHORARIO\nDe 9.30 a 14.30h \nLUGAR\nLa Salle Escuela de Posgrado (c/ La Salle\, 10. Aravaca. Madrid) y en Aula Virtual \nPRECIO\n260 € (Bonificable por FUNDAE) \nQuiero inscribirmePRESENTACIÓNDescubre cómo aprovechar al máximo el potencial de cada generación\, facilitando la atracción y fidelización del talento y el éxito de los equipos\nEn las organizaciones actuales cuatro generaciones conviven en un mismo entorno laboral por primera vez en la historia. Esto ocurre en un contexto en el que la globalización y los cambios tecnológicos se producen a un ritmo vertiginoso. \nLa convivencia generacional en las organizaciones plantea importantes desafíos vinculados a los diferentes valores\, prioridades\, inquietudes\, formas de comunicarse\, y a los estereotipos creados sobre cada generación. \nMejorar la convivencia entre las diferentes generaciones en el entorno laboral permite aprovechar al máximo el potencial de cada una\, facilitando la atracción y fidelización del talento y favoreciendo el éxito de los equipos. \nOBJETIVOS\nConocer las características y particularidades de las diferentes generaciones y entender sus causas.\nIdentificar las potencialidades de cada generación y su aportación al éxito de proyectos y equipos.\nPromover la visión del reto que implica el liderazgo intergeneracional como una gran oportunidad para impulsar a la organización.\nConocer algunos aspectos clave para fomentar la calidad y la eficacia en la convivencia entre generaciones.\nQue cada participante descubra qué quiere modificar\, potenciar o eliminar en su comportamiento actual para contribuir a la mejora de la convivencia generacional en su entorno\n Que cada uno de los participantes sean divulgadores en sus empresas de las nuevas ideas\, aprendizajes y buenas prácticas.\n\nPROGRAMALa Convivencia \n\nSomos seres sociales.\nAutoconocimiento y convivencia.\nEstereotipos y sesgos cognitivos.\n\nDiversidad generacional \n\nContexto en el que se desarrolló cada generación actual.\nCaracterísticas y particularidades.\nAnálisis del talento intergeneracional.\n\nConvivencia Generacional \n\nSingulares y complementarios.\nNuestro papel en la convivencia generacional.\n\nClaves en la convivencia generacional. Calidad y Eficacia \n\nLos cinco actos relacionales: Pedir\, Ofrecer\, Acordar\, Escuchar y Reconocer.\nLos cinco actos relacionales en la Convivencia generacional.\n\nMirando al futuro. Plan de acción \n\nAutoevaluación\, debate y conclusiones. Calidad y eficacia de la convivencia generacional.\nDiseño de un plan de acción con Compromisos Individuales para promover una convivencia eficaz y de calidad entre generaciones.\n\n\n\n\nEl alumno recibirá la documentación elaborada por el experto para este curso y una bibliografía actualizada sobre el tema que incluye libros y artículos.También un diploma al finalizar el curso\, con el número de horas de la formación.EXPERTOMaravillas Carazo\n\n\nArquitecto por la ETSA de Madrid\, Executive MBA por el Instituto de Empresa\, licenciada en Psicología\, especialista en Asesoramiento Psicológico de Orientación Humanista por la Universidad Pontificia de Comillas\, Coach Ejecutivo por la Universidad Francisco de Vitoria. \nGestionó su estudio de arquitectura hasta el año 2004\, con más de 200.000 m2 construidos en edificios industriales\, de oficinas\, viviendas y rehabilitaciones. \nActualmente su actividad profesional como consultora de RRHH\, formadora\, ponente y coach\, se orienta a facilitar el desarrollo de habilidades para la mejora del rendimiento profesional y la satisfacción en el trabajo. Diseña e imparte ponencias\, talleres y programas de desarrollo directivo centrados en técnicas de autoconocimiento\, comunicación\, liderazgo\, gestión del cambio y trabajo en equipo. \nEntre las empresas y asociaciones a las que ha prestado servicios profesionales están Accenture\, La Caixa\, Cruz Roja\, Coritel\, Warner Bross\, Proyecto Hombre\, Astrazeneca\, Cepsa\, Deloitte\, B/S/H\, Leroy Merlin\, Universidad Pontificia de Comillas\, Edival\, PMI capítulos de Madrid y Catilla León\, Holcim\, VINCI Energies\, Hewlett Packard Enterprise\, Iberdrola\, IQVIA\, Techedge España. \n\nSi a lo largo del año te matriculas en 5 cursos cortos\, en el siguiente curso\, LA SALLE te concede una beca para realizar el curso que quieras sin coste alguno.Y también\, para las empresas\, cada 5 matrículas se beneficiaran de una beca\, en el curso que consideren para un participante.
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SUMMARY:Webinar: Talento y el NUEVO Aprendizaje corporativo
DESCRIPTION:Webinar\nTalento y el NUEVO Aprendizaje corporativo \nFecha\n23 de noviembre de 2023 \nHora\nDe 18 a 19 h. \nFormato\nOnline \nLugar\nAula virtual en directo \nPrecio\nGratuito \nDESCRIPCIÓN\n\n\n\nTe invitamos al Webinar sobre Talento y el NUEVO Aprendizaje corporativo el jueves 23 de noviembre a las 18.00 horas\, liderada por  Neus Portas\, experta referente en Learnability en España y directora de nuestro Programa Executive en Talento y Aprendizaje Corporativo  \nUn webinar de 20 minutos de duración que enlazaremos con la importancia de la figura de Chief Learning Officer (CLO)\,  un rol clave y estratégico para cerrar la brecha existente entre las capacidades actuales y las que necesita el negocio en un mercado altamente competitivo. \nSi quieres saber más\, participa en este encuentro. \n¡¡Te esperamos!!
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SUMMARY:Webinar: El journey del manager
DESCRIPTION:WEBINAR\nEl journey del manager\nFecha\n28 de noviembre de 2023 \nHora\nDe 16 a 17h. \nFormato\nOnline \nLugarAula virtual Precio\nGratuito \nDESCRIPCIÓN\nEl Journey del Manager: Más leales\, sin embargo\, nos recomiendan menos… \nHablamos del Employee Journey como el proceso que visualiza la experiencia del empleado desde que se incorpora a la empresa hasta que la abandona\, identificando áreas de mejora y oportunidades de creación de valor. \nEn este webinar nuestro objetivo será el “Journey Manager”\, centrando el contenido en la experiencia de los directivos y mandos intermedios de las empresas. \nA través de un caso real presentado por Sonsoles Martín y Marta Vadillo\, y del benchmark disponible de sus estudios\, analizan cómo viven y sienten los mandos medios en las organizaciones y la importancia de escuchar desde su realidad. \nTambién Ximo Salas nos contará la importancia de implantar las evaluaciones de liderazgo en las organizaciones y la mejor forma de hacerlo. \nTodo ello presentado por África Gómez\, Directora de Formación in Company en La Salle Escuela de Negocios.
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