BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Escuela de Posgrado La Salle - ECPv6.16.3//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Escuela de Posgrado La Salle
X-ORIGINAL-URL:https://www.escueladeposgradolasalle.es
X-WR-CALDESC:Eventos para Escuela de Posgrado La Salle
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Madrid
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20240331T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20241027T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20250330T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20251026T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20260329T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20261025T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Madrid:20250214T093000
DTEND;TZID=Europe/Madrid:20250214T143000
DTSTAMP:20260615T194742
CREATED:20241108T104325Z
LAST-MODIFIED:20250219T090742Z
UID:17113-1739525400-1739543400@www.escueladeposgradolasalle.es
SUMMARY:Experiencia de Cliente Digital: Transformando Interacciones en Experiencias Memorables
DESCRIPTION:CURSO CORTOEXPERIENCIA DE CLIENTE DIGITAL: Transformando Interacciones en Experiencias MemorablesFECHA\n14 de febrero de 2025 \nFORMATO\nPresencial y online en directo por AULA VIRTUAL \nHORARIO\nDe 9.30 a 14.30h \nLUGAR\nLa Salle Escuela de Posgrado (c/ La Salle\, 10. Aravaca. Madrid) y en Aula Virtual \nPRECIO\n260 € (Bonificable por FUNDAE) \nQuiero inscribirmePRESENTACIÓNEn la era digital actual\, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor crucial para el éxito de cualquier negocio. A medida que los consumidores se vuelven más exigentes y tienen acceso a una amplia gama de opciones\, ofrecer una experiencia digital excepcional se vuelve indispensable. Una buena experiencia de cliente no solo mejora la satisfacción y la lealtad\, sino que también puede diferenciar a una empresa de sus competidores. Además\, en un entorno donde las interacciones en línea son cada vez más comunes\, optimizar cada punto de contacto digital se traduce en mayores tasas de conversión y en un aumento de las recomendaciones boca a boca. Invertir en la experiencia del cliente digital no solo es una estrategia inteligente\, sino una necesidad para construir relaciones duraderas y significativas con los clientes en un mundo cada vez más conectado. \nOBJETIVOSEl objetivo es formar a profesionales para que sean capaces de liderar\, gestionar y diseñar la relación con los clientes en entornos digitales en la consecución de su objetivo último\, que es hacerse un hueco en la mente y en el corazón de sus clientes\, logrando la fidelización rentable. \nEl cliente ha cambiado en la era digital\, dando lugar a nuevas exigencias que suponen una transformación profunda en las empresas y en la forma en la que se diseñan productos y servicios. Los clientes digitales\, muy influenciados por el mundo tecnológico\, se convierten en clientes impacientes\, poco fieles\, exigentes y muy informados. Esto plantea un reto en las empresas que siguen produciendo valor como en el siglo XX\, atendiendo en algunos casos poco a las necesidades reales de los clientes y a la personalización en los canales digitales\, donde sólo unas pocas empresas globales han conseguido marcar la diferencia. \nLos primeros intentos para mejorar la experiencia de cliente digital fueron concentrados en mejorar la Experiencia de Usuario o también conocida como UX . Hoy este es un punto importante en la experiencia digital pero no será el único. \nSe trata de ser  capaces de poner en juego en el entorno digital competencias como: \n\nLa cultura centrada en el cliente\,\nEl pensamiento estratégico que se deriva de ella\,\nLa habilidad para gestionar la voz del cliente\,\nEl diseño de experiencias memorables y homogéneas a lo largo de todos los puntos de contacto\,\nLa capacidad de tomar decisiones a partir de las métricas que se deriven de sus acciones.\n\nPROGRAMA\nEXPERIENCIA DE CLIENTE EN ENTORNOS DIGITALES. Navegando por la era digital.\n\n¿Qué es EXPERIENCIA DE CLIENTE DIGITAL? \n\nDefinir qué es Experiencia de Cliente Digital (ECD). Elementos clave.\nEvolución de la experiencia de cliente y su relación con los clientes digitales.\nLa importancia de la experiencia de nuestros clientes en el entorno digital: Impacto en la lealtad del cliente.\nImportancia de ofrecer una experiencia coherente en todos los puntos de contacto: Omnicanalidad y principales canales.\nCaracterísticas de la ECD: Personalización\, Omnicanalidad e Interactividad.\nTecnologías emergentes en la ECD: (IA) (AR) (VR)\nEjemplos de buenas prácticas: Spotify y Starbucks\nPrincipales malas prácticas en la Experiencia Cliente Digital\n\n\nEL CLIENTE DIGITAL\n\n\n¿Quién es?\nCómo conquistarlos y qué no perdonan.\nHábitos de consumo.\nCómo serán los clientes del futuro\nAlgunas claves\n\n\nEL FUTURO DE LA ECD (experiencia de cliente digital)\nCX vs DCX\n\nEl alumno recibirá la documentación elaborada por el experto para este curso y una bibliografía actualizada sobre el tema que incluye libros y artículos.También un diploma al finalizar el curso\, con el número de horas de la formación.EXPERTORaquel Lozano\n\n\nMi enfoque se centra en empoderar a la próxima generación de profesionales\, enseñando los principios fundamentales y las mejores prácticas en Experiencia de Cliente \nMe esfuerzo por fomentar una comprensión profunda de la importancia de colocar al cliente en el centro de las decisiones empresariales\, promoviendo habilidades críticas para crear experiencias excepcionales. \nAdemás\, tengo una sólida trayectoria como especialista en Customer Experience y UX Researcher colaborando con diferentes compañías como CaixaBank\, Legálitas\, Martinelli\, Pikolinos\, Admiral\, …\, donde me dedico a analizar y activar la voz del cliente\, realizar investigaciones cualitativas y cuantitativas\, y desarrollar customer journeys que optimizan las interacciones del cliente. \nMi experiencia incluye la creación de encuestas para medir la satisfacción y lealtad del cliente\, así como diseñar e implementar diferentes iniciativas dentro de las compañías. \nEstoy comprometida con ofrecer una educación de alta calidad y con guiar a las empresas en la creación de experiencias memorables y significativas para sus clientes. \n\nSi a lo largo del año te matriculas en 5 cursos cortos\, en el siguiente curso\, LA SALLE te concede una beca para realizar el curso que quieras sin coste alguno.Y también\, para las empresas\, cada 5 matrículas se beneficiaran de una beca\, en el curso que consideren para un participante.
URL:https://www.escueladeposgradolasalle.es/evento/experiencia-de-cliente-digital-transformando-interacciones-en-experiencias-memorables/
CATEGORIES:CURSOS CORTOS
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.escueladeposgradolasalle.es/wp-content/uploads/2024/11/Roquel-Lozano.png
END:VEVENT
END:VCALENDAR