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SUMMARY:Del Employer Branding al Talent Branding
DESCRIPTION:CURSO CORTO\nDEL EMPLOYER BRANDING AL TALENT BRANDINGFECHA\n12  de junio de 2024 \nFORMATO\nPresencial y online en directo por AULA VIRTUAL \nHORARIO\nDe 9.30 a 14.30h \nLUGAR\nLa Salle Escuela de Posgrado (c/ La Salle\, 10. Aravaca. Madrid) y en Aula Virtual \nPRECIO\n260 € (Bonificable por FUNDAE) \nQuiero inscribirmePRESENTACIÓN¿Qué tipo de talento atrae tu marca? ¿Eres la primera opción para los candidatos más buscados? ¿Por qué eligen invertir su talento contigo? ¿Qué dicen de ti? \nEn este curso te ayudamos a identificar\, captar y retener el talento que necesitas. \nUna estrategia de Employer Branding auténtica\, es más que imagen. Es tu cultura\, enfocada a “seducir” a candidatos\, empleados y clientes. \n¿Qué beneficios obtendrás en este curso? \n\nConocer el alcance de una estrategia de Employer Branding que atraiga el talento.\nReflexionar sobre la importancia de la imagen que proyectamos al mercado: coherencia entre lo que decimos y lo que somos.\nIdentificar el mercado al que nos dirigimos a la hora de captar y retener talento.\nDiseñar e implantar una estrategia de Employer Branding alineada con nuestra propuesta de valor.\nDescubrir cómo lo hacen los mejores a través de casos de éxito nacionales e internacionales.\n\n¿A quién está dirigido? \nA profesionales de RRHH que tienen entre sus responsabilidades la selección del mejor talento\, la creación o consolidación de la cultura corporativa\, la formación y el desarrollo de sus profesionales y/o la mejora de la experiencia de empleado. \nOBJETIVOS\nConocer los beneficios del Employer Branding dentro y fuera de la organización.\nDefinir nuestra propuesta de valor al empleado de forma auténtica y coherente.\nIdentificar nuestro mejor talento: qué busca\, qué quiere\, qué le engancha.\nDiseñar la estrategia de Employer Branding para empleados (actuales y potenciales).\nMejorar los procesos para adaptarlos a la experiencia de candidato y de empleado deseada.\nRecoger la voz del empleado para la mejora continua.\nDesarrollar un programa de Brand Ambassador para aumentar el impacto.\n\nPROGRAMA\nEl poder de la marca empleadora: Why\, how\, what: Estrategia\, transparencia y autenticidad\n¿Pero qué es Employer Branding? ¿Y Talent Branding?\n¿A quién queremos “enganchar”? Propuesta de Valor al empleado.\n¿Dónde están y cómo nos dirigimos a ellos? Canales y herramientas.\nExperiencia de candidato.\nContratación y Onboarding.\nVoz del empleado.\nNuestros Brand Ambassadors.\nCaso de empresa: Rocío Gómez-Crespo López\, directora de RRHH de Common Management Solutions será nuestra invitada. Nos compartirá su proceso de onboarding para la atracción de Talento y programa de counselling para la fidelización.\n\nEl alumno recibirá la documentación elaborada por el experto para este curso y una bibliografía actualizada sobre el tema que incluye libros y artículos.También un diploma al finalizar el curso\, con el número de horas de la formación.EXPERTASSonsoles Martín Naranjo\n \n\nPeople & Culture Advisor. Cuenta con más de 20 años de experiencia en la dirección de consultoría de RRHH\, el Desarrollo Comercial y la Experiencia de Clientes y Empleados\, en consultoras y compañías de primer nivel (PwC y KPMG). Los últimos doce años ha liderado las soluciones de Employee Engagement de Grass Roots\, apoyando a sus clientes en los retos que plantea la Gestión de Personas para transformar sus compañías hacia un enfoque HUMAN Brand\, dónde la calidez y la competencia surjan de dentro de las organizaciones e impacten en experiencia de los consumidores.\n\nCoautora de la versión española del libro The HUMAN Brand: Cómo Medir y Mejorar la Experiencia de Cliente.\nCocreadora del modelo de gestión “Liderando con OKR”\, programa de formación y certificación en la metodología OKR con una perspectiva humanista. \nLicenciada en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid. Máster en Dirección de RRHH por el CEF\, Programa de Desarrollo Directivo (PMD) por ESADE\, Experto en RSC\, Agente de Igualdad\, Coach ACSTH y PADDB en The Valley. \n\nMarta Vadillo Pardo\n \n\nExperta en Soluciones de Experiencia de Empleado. Inicia su carrera en el ámbito de la Tecnología\, orientando su carrera a partir de 2006\, al mundo de los RRHH y en especial al diseño e implementación de proyectos de Transformación Cultural\, Formación y Comunicación Interna. Ha trabajado en compañías como KPMG\, Everis y Grass Roots y desarrollado proyectos como consultora\, para diferentes empresas\, de definición del Employee Journey y la ideación y puesta en marcha de acciones\, enfocadas a crear Experiencias de Empleado que atraigan y fidelicen el talento de las Organizaciones.\n\nLicenciada en ADE por la Universidad de Alcalá de Henares y Master en Dirección de RR.HH\, certificada en Digital Talent Executive Program por el Instituto Superior Desarrollo de Internet ( ISDI)\, certificación SAFE Agilist (Framework Agile)\, Agente de Igualdad\, y Certificación Profesional en Experiencia de Cliente por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente. \n\nSi a lo largo del año te matriculas en 5 cursos cortos\, en el siguiente curso\, LA SALLE te concede una beca para realizar el curso que quieras sin coste alguno.Y también\, para las empresas\, cada 5 matrículas se beneficiaran de una beca\, en el curso que consideren para un participante.
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SUMMARY:Emotional Customer Journey Map
DESCRIPTION:CURSO CORTO\nEMOTIONAL CUSTOMER JOURNEY MAPFECHA\n27 de junio de 2024 \nFORMATO\nPresencial y online en directo por AULA VIRTUAL \nHORARIO\nDe 9.30 a 14.30h \nLUGAR\nLa Salle Escuela de Posgrado (c/ La Salle\, 10. Aravaca. Madrid) y en Aula Virtual \nPRECIO\n260 € (Bonificable por FUNDAE) \nQuiero inscribirmePRESENTACIÓNTodas las personas de una empresa deben tomar consciencia de que somos responsables de lo que hacemos sentir a nuestros clientes \nEn experiencia de cliente hablamos siempre de emociones\, de lo importantes que son para generar recuerdos\, de la dificultad de su medida .. pero .. ¿trabajamos de verdad sobre las emociones? ¿somos capaces de gestionarlas?.\nAbordar la gestión emocional en una organización es sin duda una de las claves para diseñar y generar experiencias memorables y excepcionales.\nPara hacerlo es imprescindible utilizar herramientas como el Customer Journey\, que en su versión de Emocional Customer Journey Map\, nos permite determinar los impactos emocionales que van a configurar el resultado final de la experiencia de cliente. \nEl conocimiento y uso adecuado de una herramienta con el Customer Journey Map es fundamental para garantizar el éxito de un programa de experiencia de cliente por varias razones: \n• Permite a la organización establecer prioridades al identificar los momentos clave en su relación con el cliente\, y determinar cómo los está abordando la compañía.\n• Nos permite gestionar de manera adecuada a las emociones del cliente en todas las interacciones que tiene con la organización\n• Permite una visión compartida entre las personas sobre cómo el cliente se relaciona con esa organización\, facilitando la toma de decisiones.\n• Debe ser el punto de partida para la definición e implementación de un sistema adecuado de recogida de la Voz del cliente.\n• Todo lo anterior\, facilita la comprensión por parte de todas las personas de la organización de su papel e impacto en la experiencia de sus clientes\, lo que es un poderoso paso en la transformación hacia una cultura centrada en el cliente. \nOBJETIVOS¿Qué beneficios obtendrás en este taller? \nCon la realización de este taller podrás liderar y facilitar la elaboración y el uso del Emotional Customer Journey Map dentro de tu organización o para tus clientes. \n¿A quien está dirigido? \n\nA profesionales de experiencia de Cliente\, de UX y de Innovación\nA responsables de Áreas Comerciales y de Marketing\nA responsables de Atención al Cliente y/o de Operaciones\, etc..\nA responsables de Employee Experience\n\nPara Empresarios\, directivos\, mandos intermedios\, emprendedores y profesionales por cuenta propia.\nPara cualquier perfil interesado en adquirir herramientas y conocimientos de Experiencia de Cliente \nPROGRAMACONTENIDOS \n\nDefinición y Principios Básicos de la Gestión de la Experiencia del Cliente\nEmociones y Experiencia De Cliente\nBalance Emocional\nClaves y competencias de La Gestión Emocional\nEmotional Customer Journey Map\nCustomer Journey Mapping:\n\nFases de elaboración\nConsejos para su definición en las empresas\nCaso práctico\n\n\n\nEl alumno recibirá la documentación elaborada por el experto para este curso y una bibliografía actualizada sobre el tema que incluye libros y artículos.También un diploma al finalizar el curso\, con el número de horas de la formación.EXPERTASonsoles Martín \nDesde 2013 lidera su propia empresa de Consultoría estratégica (Customer Projects)\, especializada en Customer Experience Management\, cooperando con importantes organizaciones en la implementación de Sistemas CEX y en programas de transformación cultural de orientación al Cliente. \nCon más de 25 años de experiencia en Multinacionales y en Consultoría\, ha realizado gran parte de su carrera profesional en los sectores Financiero y Telecomunicaciones. En concreto en Vodafone España\, ocupó durante 18 años diferentes posiciones de responsabilidad como Directora de Satisfacción de Clientes\, Directora de Calidad de servicio y Directora de Experiencia de Cliente\, entre otras. \nLicenciada en CC Económicas y Empresariales por la UAM. Vicepresidenta de la Comunidad de Experiencia de Cliente de la AEC (Asociación Española de Calidad). Es Coach Ejecutivo y Coach de Equipos por la Universidad Complutense de Madrid. Certificada en Customer Experience Management por Lyor Arusy. Master en Gestión de Calidad Total por la EOI. Es formadora de CEX para directivos con más de 700 directivos y profesionales formados. \nSi a lo largo del año te matriculas en 5 cursos cortos\, en el siguiente curso\, LA SALLE te concede una beca para realizar el curso que quieras sin coste alguno.Y también\, para las empresas\, cada 5 matrículas se beneficiaran de una beca\, en el curso que consideren para un participante.
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