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SUMMARY:EXPERIENCIA DE CLIENTE CON PROPÓSITO. Un nuevo nivel de madurez de la disciplina CX
DESCRIPTION:CURSO CORTO\nEXPERIENCIA DE CLIENTE CON PROPÓSITO\nUn nuevo nivel de madurez de la disciplina CX.\nFECHA\n5 de marzo de 2025 \nFORMATO\nPresencial y online en directo por AULA VIRTUAL \nHORARIO\nDe 9.30 a 14.30h \nLUGAR\nLa Salle Escuela de Posgrado (c/ La Salle\, 10. Aravaca. Madrid) y en Aula Virtual \nPRECIO\n260 € (Bonificable por FUNDAE) \nQuiero inscribirmePRESENTACIÓNLa gestión de la experiencia de cliente ha recorrido un largo camino: durante años\, las empresas se han centrado en eliminar fricciones\, generar satisfacción y fidelidad. Pero hoy\, eso ya no basta. El cliente actual no elige solo por precio\, servicio o producto\, sino por la verdad que hay detrás de la marca: por cómo actúa\, por lo que defiende y por el impacto que genera. \nEn esta nueva era\, los clientes buscan marcas auténticas\, coherentes y alineadas con valores que trascienden la transacción. Esperan que las empresas tengan un sentido\, un propósito real que se refleje en cada interacción. \nDesean\, también\, que las empresas los traten con honestidad y que los comprendan y se comprometan genuinamente con sus necesidades\, integrándolas en el propósito mismo de la empresa. \nAsí\, el gran reto actual no es únicamente ofrecer experiencias memorables\, sino experiencias que demuestren coherencia\, que hagan sentir al cliente que participa en algo más grande que una transacción comercial\, que aporten valor real a su vida y a la sociedad. \nLa Experiencia de Cliente con Propósito propone un enfoque innovador: diseñar y gestionar la experiencia no solo para satisfacer y fidelizar\, sino para conectar con lo que realmente importa a clientes y empleados\, el propósito compartido. \nEste curso es la oportunidad de dar ese salto estratégico: pasar de gestionar experiencias satisfactorias a diseñar Experiencias de Cliente con Propósito\, que no solo fidelizan\, sino que construyen reputación\, diferencian de verdad y aseguran la sostenibilidad del negocio a largo plazo. \nHablamos de un nuevo nivel de madurez de la disciplina CX. \n¿Por qué este curso es necesario para ti? \n\nPorque los clientes ya no solo esperan que las empresas vendan\, esperan que ayuden de verdady generen impacto positivo.\nPorque dirigir CX hoy implica equilibrar negocio y propósito: aumentar ventas\, sí\, pero construyendo lealtad a través de la coherencia.\nPorque el futuro de la gestión de la experiencia está en la autenticidad\, la resonancia de valores y la creación de significado.\nPorque como directivo\, consultor o manager necesitas nuevas herramientas para diferenciar tu empresa.\n\n¿A quien está dirigido? \nA profesionales de la Gestión de la Experiencia de Clientes\, el Marketing y la Gestión de Marca. Directores\, Responsables\, Consultores\, etc.. \nOBJETIVOS\nComprender el concepto de CX con Propósito y sus diferencias frente a la CX tradicional.\nIdentificar las palancas prácticas para activar el propósito en la experiencia.\nDiseñar métricas que midan la resonancia del propósito (confianza\, coherencia\, autenticidad).\nInspirarse en casos reales y trasladar aprendizajes a su propia organización.\n\nPROGRAMA\nIntroducción y contexto\nQué entendemos por CX con Propósito\nDiferencias entre CX tradicional y CX con Propósito\nPalancas para activar el propósito en la CX\nMétricas y Resonancia del Propósito\nCasos de referencia e inspiración\n\nTodo ello a través de una exposición de conceptos\, dinámicas participativas\, trabajo en equipo y discusión de casos de referencia. \nEXPERTAMilagros Moreno\n  \n\nDesde 2013 lidera su propia empresa de Consultoría estratégica (Customer Projects)\, especializada en Customer Experience Management\, cooperando con importantes organizaciones en la implementación de Sistemas CEX y en programas de transformación cultural de orientación al Cliente. \nCon más de 25 años de experiencia en Multinacionales y en Consultoría\, ha realizado gran parte de su carrera profesional en los sectores Financiero y Telecomunicaciones. En concreto en Vodafone España\, ocupó durante 18 años diferentes posiciones de responsabilidad como Directora de Satisfacción de Clientes\, Directora de Calidad de servicio y Directora de Experiencia de Cliente\, entre otras. \nLicenciada en CC Económicas y Empresariales por la UAM. Vicepresidenta de la Comunidad de Experiencia de Cliente de la AEC (Asociación Española de Calidad). Es Coach Ejecutivo y Coach de Equipos por la Universidad Complutense de Madrid. Certificada en Customer Experience Management por Lyor Arusy. Master en Gestión de Calidad Total por la EOI. Es formadora de CEX para directivos con más de 1.500 directivos y profesionales formados. \n  \n\n\n\nSi a lo largo del año te matriculas en 5 cursos cortos\, en el siguiente curso\, LA SALLE te concede una beca para realizar el curso que quieras sin coste alguno.Y también\, para las empresas\, cada 5 matrículas se beneficiaran de una beca\, en el curso que consideren para un participante.
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